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Foire aux questions

questions fréquentes

  • Oui. Chaplin’s World applique des tarifs préférentiels aux personnes en situation de handicap, aux groupes ainsi qu'aux personnes optant pour le ticket daté (réservable minimum 2 jours à l'avance).

    Nous vous invitons à consulter les differents produits et tarifs dans la rubrique « Tickets et Smile Pass »

  • Oui, la boutique et le café The Tramp sont accessibles aux visiteurs non munis de billet d'entrée aux horaires d’ouverture de Chaplin’s World.

  • Oui. L’ensemble du site est accessible aux personnes à mobilité réduite, ainsi qu’aux poussettes. 

    Plus d'infos sur la page accessibilité.

  • Oui. Des tables à langer sont disponibles dans les toilettes situées à l’entrée du musée.

  • Pour toute demande d’événement privé, veuillez nous contacter par e-mail à events@chaplinsworld.com ou appeler à +41 (0)21 903 01 30.

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  • Les caisses billetterie ferment 1 heure avant l'horaire de fermeture du musée. 

  • Vous pouvez acheter vos tickets d'entrée et profiter des meilleures offres promotionnelles exclusives sur la billetterie en ligne de Chaplin's World.

    Vous avez également la possibilité d'acheter vos tickets directement sur place aux caisses du musée.

    En cas de difficulté technique pour la billetterie en ligne, merci de nous contacter à support@chaplinsworld.com.

  • Oui. Chaplin’s World applique des tarifs préférentiels aux personnes en situation de handicap, aux groupes ainsi qu'aux personnes optant pour le ticket daté (réservable minimum 2 jours à l'avance).

    Nous vous invitons à consulter les differents produits et tarifs dans la rubrique « Tickets et Smile Pass »

  • Non, il n’est pas nécessaire de réserver si vous venez en individuel.

    En revanche pour les groupes (à partir de 15 personnes), il est obligatoire de faire une réservation via le formulaire au minimum 5 jours ouvrables avant la date de visite.

  • Oui. À l’issu de votre achat en ligne vous recevrez par mail un fichier pdf contenant votre billet dématérialisé. Si votre smartphone permet la lecture des fichiers pdf, vous pouvez tout à fait le présenter au contrôle d’accès dès lors que le code-barre figurant sur le billet est bien visible et peut être lu par le scanner.

  • Oui. Un accueil spécifique et des tarifs préférentiels sont réservés aux groupes.

    Vous pouvez consulter la page "Groupes" ou nous contacter sur sales@chaplinsworld.com

  • • Comptant : uniquement en CHF (EURO non accepté)

    • Cartes de crédit/débit (Mastercard, Visa, Amex, Dinner Club, JCR, Union Pay, La Poste et Maestro)

    • Les chèques ne sont pas acceptés.

  • Non. Les chèques REKA ne sont pas acceptés aux caisses de Chaplin’s World

  • Non. Chaplin's World est une S.A. et n'est pas inscrit au registre de l'ICOM (International Council of Museums / Conseil International des Musées).

  • Oui. Un parking payant de 200 places est à disposition des visiteurs de Chaplin’s World.

    Nous proposons un forfait de CHF 5.- pour la durée de votre visite sur présentation de votre ticket en caisse billetterie ou en boutique. 

  • Non. Pour des raisons de santé et de sécurité, les animaux de compagnie (à l'exception des chiens guides pour malvoyants et personnes à mobilité réduite) sont interdits dans l'enceinte de Chaplin's World. 

  • Non. Les camping-cars ne sont pas autorisés à séjourner la nuit sur le parking du musée.

  • Chaplin's World sera fermé le 1er janvier 2026 ainsi que du 5 au 16 janvier 2026 pour la fermeture annuelle.

  • Pour connaître les horaires d'ouvertures rendez-vous sur la page calendrier d'ouverture.

  • Oui. L’ensemble du site est accessible aux personnes à mobilité réduite, ainsi qu’aux poussettes. 

    Plus d'infos sur la page accessibilité.

  • La durée de visite est en moyenne de 2h30.

  • Chaplin’s World est accessible à tous, aux petits comme aux grands curieux de la vie et de l’œuvre de Charlie Chaplin et de l’histoire du 20ème siècle en général.

  • Les panneaux explicatifs sont en français, anglais et allemand.

    Vous pouvez profiter d’une visite audioguidée et illustrée d’images inédites de la vie de Charlie Chaplin et de sa famille au Manoir de Ban via notre application. Disponible gratuitement sur mobile et tablette en français, allemand et anglais. Téléchargez-la gratuitement sur Google play ou sur App Store. 

  • Oui. Des tables à langer sont disponibles dans les toilettes situées à l’entrée du musée.

  • Oui, la boutique et le café The Tramp sont accessibles aux visiteurs non munis de billet d'entrée aux horaires d’ouverture de Chaplin’s World.

  • Non, le pique-nique n’est pas autorisé sur les espaces payants (Studio, Manoir, Parc) de Chaplin’s World. Le parc étant paysagé et protégé, nous demandons aux visiteurs d'être respectueux des plantations et différentes essences d'arbres. Il n'est pas autorisé de pique-niquer sur les tables du Café The Tramp.

    Des tables de pique-nique sont à votre disposition en bordure de forêt au niveau du parking.

    Le Café The Tramp vous accueille pendant les heures d’ouverture de Chaplin's World.

  • Pour toute demande d’événement privé, veuillez nous contacter par e-mail à events@chaplinsworld.com ou appeler à +41 (0)21 903 01 30.